KI und Automatisierung für das Gesundheitswesen

Fragen und Antworten

Was kann KI für eine Pflegeeinrichtung oder Klinik tun?

Datawonder setzt KI im Gesundheitswesen für die Arbeit rund um die Versorgung ein, nicht für die Versorgung selbst. Etwa ein Voice Agent, der Termine plant und Standardfragen zu Vorbereitung und Nachsorge beantwortet, eine App, mit der Mitarbeitende Vorfälle schnell melden, und ein Assistent, der aus Ihren eigenen Protokollen antwortet und die Quelle nennt. Diagnosen und Behandlungsentscheidungen bleiben beim Behandler.

Kann ein KI Voice Agent Termine für eine Hausarztpraxis oder Klinik planen?

Ja. Ein Voice Agent von Datawonder nimmt Anrufe an, vereinbart Termine, verschiebt oder storniert sie und trägt sie an der richtigen Stelle im Kalender ein. Er kann Erinnerungen senden und Standardfragen zu Vorbereitung und Nachsorge beantworten. Er triagiert nicht: Geht es um Beschwerden oder medizinische Inhalte, verbindet er an eine Kollegin weiter, mit einer Zusammenfassung dessen, was bereits gesagt wurde.

Wie können Pflegekräfte Aggressionsvorfälle einfacher melden?

Mit einer Melde-App, die das Melden kurz hält und die Nachverfolgung an einem Ort festhält. Datawonder hat für zwei Pflegeeinrichtungen eine Demo gebaut, mit der Mitarbeitende Aggressionsvorfälle melden und die Einrichtung verfolgt, was mit jeder Meldung geschieht. Daneben gibt es den Vorfallmelder: eine eigene Arbeit, mit der Pflegekräfte in wenigen Schritten melden und sofort Rückmeldung und Hinweise erhalten.

Darf ich KI mit Patientendaten nutzen?

Das dürfen Sie, aber unter strengen Bedingungen: Gesundheitsdaten gehören nach der DSGVO zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Datawonder legt vorab fest, welche Daten das System sehen darf, wo sie verarbeitet werden, wie lange sie gespeichert bleiben und welche Auftragsverarbeitungsverträge nötig sind. Bei umfangreicher Verarbeitung von Gesundheitsdaten ist eine DSFA Pflicht. Wo möglich, bleiben Patientendaten ganz außen vor.

Welche Gesetze gelten für eine Gesundheits-App oder ein Patientenportal?

Immer die DSGVO. Je nachdem, was die App tut, kommen die KI-Verordnung und die EHDS-Verordnung für Apps, die mit Gesundheitsdaten arbeiten, hinzu. Für viele Gesundheitsdienstleister gilt außerdem NIS2. Welche dieser Gesetze wirklich auf Ihre App zutreffen und was dann zu tun ist, klärt Datawonder mit dem Anwendbarkeitsscan.

Trifft die KI medizinische Entscheidungen?

Nein. Die Anwendungen, die Datawonder für das Gesundheitswesen baut, stellen keine Diagnose und geben keine Behandlungsempfehlung: sie planen, melden, suchen und informieren. Der Voice Agent triagiert nicht, und der Assistent auf Ihren Protokollen nennt die Quelle, damit Mitarbeitende prüfen können, was dort steht. Software, die bei Diagnose oder Behandlung mitentscheidet, unterliegt strengeren Regeln, etwa denen für Medizinprodukte.

Kann KI Fragen von Mitarbeitenden zu Protokollen und Arbeitsanweisungen beantworten?

Ja. Datawonder baut Assistenten, die aus Ihren eigenen Handbüchern, Protokollen und Arbeitsanweisungen antworten, mit einem Verweis auf die Quelle, damit Mitarbeitende prüfen können, ob es stimmt. Der HR-Assistent auf dem Personalhandbuch ist eigene Arbeit und zeigt, wie das funktioniert. Bevor ein solcher Assistent gut antwortet, müssen die Dokumente allerdings in Ordnung sein.

Wie erfahre ich, ob mein Patientenportal oder meine Gesundheits-App sicher ist?

Indem Sie die Anwendung so testen lassen, wie es ein Angreifer tun würde. Bei einem Penetrationstest von Datawonder werden die Website oder App, die Schnittstellen und auf Wunsch der Quellcode untersucht. Sie erhalten einen Bericht mit Beweis pro Feststellung und Kriterien für einen Nachtest nach der Behebung. Die Erlaubnis wird schriftlich festgehalten, bevor irgendetwas läuft.

Wie fängt eine Pflegeeinrichtung mit KI an?

Mit einem Engpass, den Sie gut messen können, etwa verpasste Anrufe oder die Zeit, die das Melden kostet. Datawonder beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch von dreißig Minuten und kann danach ein KI-Audit durchführen: welche Prozesse geeignet sind, was Sie besser nicht automatisieren und worauf Sie bei DSGVO und KI-Verordnung achten müssen. Danach folgt ein Angebot mit Festpreis, pro Phase oder für das Gesamtprojekt.

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