KI Voice Agents und Telefonie
Ein Agent, der das Telefon außerhalb der Bürozeiten annimmt, in Spitzenzeiten und wenn alle im Gespräch sind. Er erkennt, warum jemand anruft, trägt Termine in Ihren Kalender ein, stellt bei Unklarheit durch und schickt Ihnen den Rest per E-Mail.
Ein Voice Agent ist kein Sprachmenü mit freundlicherer Stimme. Er hört, was jemand fragt, stellt die Folgefrage, die eine Kollegin auch stellen würde, und trägt den Termin an der richtigen Stelle ein. Kann er etwas nicht erledigen, übergibt er mit einer Zusammenfassung des Gesprächs, damit Ihre Kollegin nicht neu anfangen muss.
Was Sie bekommen
Preis nach Aufwand. Im Discovery-Gespräch klären wir, wie viele Gesprächstypen er beherrschen muss und an welche Systeme er angebunden wird. Danach erhalten Sie ein festes Angebot.
Fragen und Antworten zu dieser Leistung
Was ist ein KI Voice Agent?
Ein KI Voice Agent ist eine digitale Telefonkraft, die Gespräche in normaler Sprache führt. Er nimmt Anrufe an oder ruft selbst an, versteht, was jemand fragt, stellt die Folgefrage, die eine Kollegin auch stellen würde, und führt die vereinbarte Aktion aus: einen Termin eintragen, Angaben erfassen oder an eine Kollegin weiterverbinden. Er ist kein Sprachmenü mit freundlicherer Stimme.
Für wen ist ein KI Voice Agent?
Für Organisationen, bei denen das Telefon der Engpass ist. Etwa ein Praxistelefon, das zwischen acht und zehn Uhr dauerbesetzt ist, ein Büro, das außerhalb der Geschäftszeiten nicht abnimmt, oder ein Team, das jeden Tag Leads nachtelefonieren muss. Das gilt für ein kleines Büro genauso wie für eine große Organisation.
Wann lohnt sich ein Voice Agent?
Wenn Sie Anrufe verpassen, Anrufer warten lassen oder immer wieder dieselben Gespräche führen: Termine vereinbaren, verschieben und absagen, Standardfragen beantworten oder Leads nachfassen. Eine Faustregel: verpasste Anrufe pro Woche × durchschnittlicher Auftragswert × Abschlussquote. Liegt das über tausend Euro im Monat, verdient sich ein Voice Agent fast immer innerhalb eines Quartals.
Wie wird ein Voice Agent gebaut?
Im Discovery-Gespräch klären wir, welche Arten von Gesprächen er beherrschen muss und an welche Systeme er angebunden wird. Danach lege ich fest, was er erkennt, was er tut, wenn er etwas nicht versteht, und wann er weiterverbindet. Wir testen mit echten Gesprächen, und in den ersten sechs Wochen hört jemand wöchentlich Gespräche nach, um nachzusteuern. Ein Voice Agent ist meist in drei bis vier Wochen live.
Mit welchen Systemen arbeitet ein Voice Agent von Datawonder?
Ich baue Voice Agents mit Plattformen wie ElevenLabs und Retell. Der Agent bekommt eine eigene Nummer oder Ihre bestehende Nummer leitet weiter. Er wird an Kalender, CRM, E-Mail oder Datenbank angebunden, zum Beispiel über Google Workspace, Microsoft 365, Airtable oder n8n. Für die Irish Trade Federation ruft ein Voice Agent täglich Leads aus einer Excel-Liste an, und n8n schreibt das Ergebnis nach Airtable.
Wie steht es um Datenschutz und KI-Verordnung?
Vorab legen wir fest, welche Daten der Agent sehen darf, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden und welche Dienstleister beteiligt sind, abgesichert mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen nach Artikel 50 der KI-Verordnung wissen, dass sie mit KI sprechen, deshalb gehört das an den Anfang des Gesprächs. Inhaltliche Entscheidungen bleiben bei einem Menschen: im Zweifel verbindet der Agent weiter.
Was kostet ein KI Voice Agent?
Das hängt von der Zahl der Gesprächsarten und Anbindungen ab, deshalb erhalten Sie nach dem Discovery-Gespräch ein festes Angebot. Die Kosten bestehen aus vier Posten: der Gesprächsminute, dem einmaligen Aufbau, dem Nachsteuern in den ersten sechs Wochen und auf der anderen Seite dem, was verpasste Anrufe Sie heute kosten. Der Artikel über die Kosten eines Voice Agents rechnet diese Posten durch.
Mitdenken, übernehmen und im Rahmen des Rechts bleiben
Drei Dinge, die in keine Leistungsliste passen, aber bestimmen, wie sich die Arbeit mit mir anfühlt.
Ich denke mit
Sie buchen keine Arbeitskraft, die abarbeitet, was im Auftrag steht. Wenn ich glaube, dass Ihre Frage nicht Ihr eigentliches Problem ist, sage ich das. Oft gibt es einen einfacheren oder günstigeren Weg, und manchmal lautet die Antwort, dass Sie das noch nicht bauen sollten. Dieses Sparring gehört zur Arbeit.
Sie müssen es nicht selbst herausfinden
Ich übernehme den gesamten Ablauf: Technikwahl, Aufbau, Anbindung an Ihre bestehenden Systeme, Tests mit echten Fällen, Erklärung für Ihr Team und die Betreuung danach. Ein Ansprechpartner und eine Person, die verantwortlich ist, wenn etwas nicht läuft. Keine Anbieter, die aufeinander zeigen.
Konform, und nachweisbar
Alles, was ich baue, muss die aktuelle Gesetzgebung überstehen: DSGVO, KI-Verordnung und Data Act. Das heißt: vorher festlegen, welche Daten das System sehen darf, wo sie verarbeitet werden, Aufbewahrungsfristen, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und ein Protokoll darüber, was das System getan hat. Damit Sie es erklären können, wenn jemand fragt.
Weitere Leistungen
Prozessautomatisierung
Die Arbeit, über die sich niemand freut: Rechnungen abtippen, Daten von System A nach System B übertragen, jeden Montag denselben Bericht erstellen. Ich erfasse die Schritte und baue die Kette, die es ohne Sie erledigt.
Leistung ansehen →Individuelle Software, SaaS & KI-Assistenten
Wenn Standardsoftware nicht passt: ein Portal, ein internes Werkzeug oder ein Assistent, der aus Ihren eigenen Dokumenten und Daten antwortet. Gebaut um Ihre Arbeitsweise, nicht um die eines Anbieters.
Leistung ansehen →KI-Audit & KI-Schulungen
Der günstigste Einstieg. Ich komme zu Ihnen, danach erhalten Sie einen Bericht mit den Prozessen, die am meisten bringen, was jeder kostet, was er einspart und was schiefgeht, wenn man es falsch angeht. Außerdem gebe ich KI-Schulungen für Teams: was die Technik kann und was nicht, wie man sicher damit arbeitet und wo im eigenen Arbeitsalltag der Gewinn liegt.
Leistung ansehen →DSGVO & Datenschutz in Ordnung
Erfassen, was mit personenbezogenen Daten geschieht, und die Unterlagen liefern, die Sie vorzeigen können müssen: Verarbeitungsverzeichnis, DSFA wo sie Pflicht ist, Auftragsverarbeitungsverträge und ein Vorgehen für Datenpannen und Betroffenenanfragen.
Leistung ansehen →KI-Verordnung: vom Scan zum Dossier
Für alle, die KI einsetzen oder KI im eigenen Produkt haben. Wir bestimmen pro System die Risikokategorie, Ihre Rolle und was daraus an Pflichten folgt. Danach bauen wir das passende Dossier.
Leistung ansehen →Europäisches Softwarerecht
DSGVO und KI-Verordnung sind nicht die einzigen Gesetze, die Ihre Software betreffen. Je nachdem, was Sie bauen und für wen, gelten auch NIS2, der Cyber Resilience Act, die Barrierefreiheitsrichtlinien, die Datenverordnung oder DORA. Ich kläre, welche auf Sie zutreffen und was dann zu tun ist.
Leistung ansehen →Penetrationstests und Sicherheitstests
Ich greife Ihre eigene Software mit Ihrer schriftlichen Erlaubnis an und suche, was ein Angreifer finden würde: anmelden ohne das richtige Passwort, an die Daten eines anderen Kunden kommen, einen Betrag in einer Bestellung ändern. Was gelingt, bekommen Sie schriftlich mit Beweis und mit der Prüfung, mit der Sie später nachweisen, dass es wirklich geschlossen ist.
Leistung ansehen →Bereit zu sehen, was in Ihrem Betrieb liegen bleibt?
Buchen Sie ein kostenloses Gespräch von dreißig Minuten. Sie bekommen eine ehrliche Antwort, auch wenn sie „noch nicht anfangen“ lautet.
Kostenloses Erstgespräch buchen → Kostenlos · 30 Minuten · keine Verpflichtungen