AI voice agents en telefonie
Een agent die de telefoon aanneemt buiten kantooruren, tijdens piekmomenten en als iedereen in gesprek is. Hij herkent waarom iemand belt, plant een afspraak in je agenda, verbindt door bij twijfel en zet de rest in een e-mail voor je.
Een voice agent is geen keuzemenu met een vriendelijker stem. Hij hoort wat iemand vraagt, stelt de vervolgvraag die een medewerker ook zou stellen en zet de afspraak op de juiste plek in de agenda. Kan hij het niet afhandelen, dan schakelt hij door met een samenvatting van wat er al gezegd is, zodat je collega niet opnieuw hoeft te beginnen.
Wat je krijgt
Prijs op maat. In het discovery-gesprek bepalen we hoeveel gesprekstypes hij moet aankunnen en met welke systemen hij koppelt. Daarna krijg je een vaste offerte.
Vragen en antwoorden over deze dienst
Wat is een AI voice agent?
Een AI voice agent is een digitale telefonist die gesprekken in gewone taal voert. Hij neemt de telefoon aan of belt zelf, begrijpt wat iemand vraagt, stelt de vervolgvraag die een medewerker ook zou stellen en voert de afgesproken actie uit: een afspraak inplannen, gegevens vastleggen of doorverbinden met een collega. Het is geen keuzemenu met een vriendelijker stem.
Voor wie is een AI voice agent?
Voor organisaties waar de telefoon het knelpunt is. Denk aan een praktijklijn die tussen acht en tien uur vol zit, een kantoor dat buiten werktijd niet opneemt of een team dat elke dag leads moet nabellen. Dat geldt voor een klein kantoor net zo goed als voor een grote organisatie.
Wanneer loont een voice agent?
Als je oproepen mist, bellers laat wachten of steeds dezelfde gesprekken voert: afspraken maken, verzetten en afzeggen, standaardvragen beantwoorden of leads opvolgen. Een vuistregel: gemiste oproepen per week × gemiddelde ordergrootte × conversiepercentage. Ligt dat boven de duizend euro per maand, dan verdient een voice agent zich vrijwel altijd binnen een kwartaal terug.
Hoe verloopt de bouw van een voice agent?
In het discovery-gesprek bepalen we welke soorten gesprekken hij moet aankunnen en met welke systemen hij koppelt. Daarna leg ik vast wat hij herkent, wat hij doet als hij iets niet begrijpt en wanneer hij doorverbindt. We testen met echte gesprekken en in de eerste zes weken luistert iemand wekelijks gesprekken terug om bij te sturen. Een voice agent staat meestal binnen drie tot vier weken live.
Met welke systemen werkt een voice agent van Datawonder?
Ik bouw voice agents met platforms als ElevenLabs en Retell. De agent krijgt een eigen nummer of je bestaande nummer schakelt door. Hij koppelt met je agenda, CRM, e-mail of database, bijvoorbeeld via Google Workspace, Microsoft 365, Airtable of n8n. Voor Irish Trade Federation belt een voice agent dagelijks leads uit een Excel-lijst en komt de uitkomst via n8n in Airtable terecht.
Hoe zit het met privacy en de AI-verordening?
Vooraf leggen we vast welke gegevens de agent mag zien, hoe lang opnames en transcripten bewaard blijven en welke leveranciers daarbij betrokken zijn, met een verwerkersovereenkomst. Sinds 2 augustus 2026 moet iemand volgens artikel 50 van de AI-verordening weten dat hij met AI praat, dus dat hoort aan het begin van het gesprek. Inhoudelijke beslissingen blijven bij een mens: bij twijfel verbindt de agent door.
Wat kost een AI voice agent?
Dat hangt af van het aantal soorten gesprekken en de koppelingen, dus je krijgt na het discovery-gesprek een vaste offerte. De kosten bestaan uit vier posten: de gespreksminuut, de eenmalige bouw, de eerste zes weken bijsturen en daartegenover wat gemiste gesprekken je nu kosten. Het artikel over de kosten van een voice agent rekent die posten uit.
Meedenken, regelen en binnen de wet blijven
Drie dingen die niet in een dienstenlijstje passen, maar die bepalen hoe het werken met mij voelt.
Ik denk met je mee
Je huurt geen paar handen in die uitvoert wat er in de opdracht staat. Als ik denk dat je vraag niet je echte probleem is, zeg ik dat. Vaak blijkt er een eenvoudiger of goedkopere route te zijn en soms is het antwoord dat je dit nog niet moet bouwen. Sparren over die keuze zit bij het werk in.
Je hoeft het niet zelf uit te zoeken
Ik regel het hele traject: keuze van techniek, bouw, koppelingen met je bestaande systemen, testen met echte gevallen, uitleg aan je team en beheer daarna. Je hebt één aanspreekpunt en één iemand die verantwoordelijk is als iets niet werkt. Geen leveranciers die naar elkaar wijzen.
Compliant, aantoonbaar
Alles wat ik bouw moet door de huidige wetgeving heen kunnen: AVG, de AI-verordening en de Data Act. Dat betekent vooraf vastleggen welke gegevens het systeem mag zien, waar ze verwerkt worden, bewaartermijnen, een verwerkersovereenkomst en een logboek van wat het systeem heeft gedaan. Zodat je het kunt uitleggen als iemand ernaar vraagt.
Andere diensten
Procesautomatisering
Het werk waar niemand blij van wordt: facturen overtypen, gegevens van systeem A naar systeem B tikken, elke maandag hetzelfde rapport maken. Ik breng de stappen in kaart en bouw de keten die het zonder jou doet.
Bekijk deze dienst →Maatwerk software, SaaS & AI-assistenten
Wanneer standaardsoftware niet past: een portaal, een interne tool, of een assistent die antwoord geeft op basis van jouw eigen documenten en data. Gebouwd op jouw werkwijze, niet op die van een leverancier.
Bekijk deze dienst →AI-audit & AI-trainingen
De goedkoopste manier om te beginnen. Ik kom bij je langs en daarna krijg je een rapport met de processen die het meest opleveren, wat elk kost, wat het bespaart en wat er misgaat als je het verkeerd aanpakt. Daarnaast geef ik AI-trainingen aan teams: wat de techniek wel en niet kan, hoe je er veilig mee werkt en waar je in je eigen werk winst pakt.
Bekijk deze dienst →AVG & privacy op orde
In kaart brengen wat er met persoonsgegevens gebeurt en de stukken opleveren die je moet kunnen laten zien: verwerkingsregister, DPIA waar die verplicht is, verwerkersovereenkomsten en een werkwijze voor datalekken en verzoeken van betrokkenen.
Bekijk deze dienst →AI-verordening: van scan tot dossier
Voor wie AI gebruikt of AI in zijn eigen product heeft zitten. We bepalen per systeem in welke risicocategorie het valt, welke rol jij hebt en wat dat aan verplichtingen betekent. Daarna bouwen we het dossier dat daarbij hoort.
Bekijk deze dienst →Europese softwarewetgeving
De AVG en de AI-verordening zijn niet de enige wetten die je software raken. Afhankelijk van wat je bouwt en voor wie gelden ook NIS2, de Cyberweerbaarheidsverordening, de toegankelijkheidsrichtlijn, de Dataverordening of DORA. Ik zoek uit welke op jou van toepassing zijn en wat er dan moet gebeuren.
Bekijk deze dienst →Pentesten en securitytesten
Ik val je eigen software aan met jouw schriftelijke toestemming, op zoek naar wat een aanvaller zou vinden: inloggen zonder het juiste wachtwoord, bij de gegevens van een andere klant komen, een bedrag aanpassen in een bestelling. Wat lukt, krijg je op papier met bewijs erbij en met de manier waarop je later controleert dat het echt dicht is.
Bekijk deze dienst →Klaar om te kijken wat er in jouw bedrijf blijft liggen?
Plan een gratis gesprek van dertig minuten. Je krijgt een eerlijk antwoord, ook als dat “doe dit nog niet” is.
Plan jouw gratis kennismaking → Gratis · 30 minuten · geen verplichtingen