Wat een AI voice agent echt kost, tot op de minuut
“Wat kost zo'n telefoonrobot?” is de eerste vraag in elk gesprek. Het eerlijke antwoord: dat hangt af van vier posten, waarvan er meestal maar één in de verkooppraatjes voorkomt. Hier is het hele model.
Post 1, de gespreksminuut
Een gesprek gebruikt drie technische diensten: spraak naar tekst, het taalmodel dat antwoordt en tekst terug naar spraak. Samen zit je afhankelijk van je keuzes tussen een paar dubbeltjes en enkele tientallen centen per minuut. Daar komt telefonie bij, wat in Nederland vaak het kleinste bedrag van allemaal is. Reken met je eigen volume, niet met een gemiddelde uit een blog: het aantal gesprekken per maand en de gemiddelde duur staan in je telefooncentrale. Een kliniek met negenhonderd gesprekken van gemiddeld tweeënhalve minuut is een heel ander verhaal dan een installatiebedrijf met honderdtwintig gesprekken van zes minuten.
Post 2, de bouw en dat is niet de opzet
Een agent die opneemt en een tekstje voorleest zet je in een middag in elkaar. Daar zit het werk niet. Het werk zit in: welke intenties moet hij herkennen, wat doet hij als hij iets níet begrijpt, wanneer verbindt hij door, hoe komt de afspraak in de juiste agenda met de juiste duur, wat gebeurt er als de agenda vol is en hoe klinkt hij als iemand geïrriteerd is. Dit is eenmalig en het bepaalt of de agent na drie weken nog aanstaat. Zet dit budget dus niet onder druk om de minuutprijs te drukken; bespaar je honderd euro per maand aan minuten maar mist hij twee klanten, dan ben je duurder uit.
Post 3, de eerste zes weken bijsturen
Reken op wekelijks een uur waarin iemand echte gesprekken terugluistert. Je vindt dingen die je vooraf niet kon bedenken: bellers met een dialect, iemand die eerst zijn hele situatie uitlegt, een vraag die twintig keer per week wordt gesteld en niet in het script staat. Elk daarvan is een kleine aanpassing die het percentage geslaagde gesprekken merkbaar optilt. Wie deze post overslaat houdt een agent die het in zeventig procent van de gevallen goed doet, dat voelt als mislukt, terwijl er twee weken werk tussen zit en een goed resultaat.
Post 4, wat het je nu al kost
De vergelijking is niet “agent versus nul”, maar “agent versus wat je nu betaalt”. Zet er twee dingen naast: het uurtarief van de persoon die nu opneemt inclusief werkgeverslasten en de waarde van een gemiste oproep. Dat laatste is bij de meeste bedrijven pijnlijk hoog: bij een gemiddelde opdracht van € 400 en een conversie van één op drie is elke gemiste beller ruim € 130 verwachte omzet. Mis je er tien per week, dan praat je over meer dan € 5.000 per maand aan gemiste kansen. Tegen dat getal is het gesprek over de minuutprijs bijna een detail.
De korte versie
Gemiste oproepen per week × je gemiddelde ordergrootte × je conversiepercentage = wat je nu laat liggen. Ligt dat boven de duizend euro per maand, dan verdient een voice agent zich vrijwel altijd binnen een kwartaal terug. Ligt het eronder, dan zeg ik je dat ook.
Wil je de rekensom voor jouw cijfers?
Plan jouw gratis kennismaking →