AI en automatisering voor de zorg

Vragen en antwoorden

Wat kan AI doen voor een zorginstelling of kliniek?

Datawonder zet AI in de zorg in voor het werk rond de zorg, niet voor de zorg zelf. Denk aan een voice agent die afspraken plant en standaardvragen over voorbereiding en nazorg beantwoordt, een app waarmee medewerkers incidenten snel melden en een assistent die antwoord geeft uit je eigen protocollen met de bron erbij. Diagnoses en behandelkeuzes blijven bij de zorgverlener.

Kan een AI voice agent afspraken plannen voor een huisartsenpraktijk of kliniek?

Ja. Een voice agent van Datawonder neemt de telefoon op, maakt afspraken, verzet ze of zegt ze af en zet ze op de juiste plek in de agenda. Hij kan herinneringen sturen en standaardvragen over voorbereiding en nazorg beantwoorden. Hij triageert niet: gaat het over klachten of medische inhoud, dan schakelt hij door naar een medewerker met een samenvatting van wat er al gezegd is.

Hoe kunnen zorgmedewerkers agressie-incidenten makkelijker melden?

Met een meldapp die het melden kort houdt en de opvolging op één plek vastlegt. Datawonder bouwde voor twee zorginstellingen een demo waarmee medewerkers agressie-incidenten melden en de instelling bijhoudt wat er met elke melding gebeurt. Daarnaast is er de incidentmelder: eigen werk waarmee zorgmedewerkers in een paar tikken melden en direct terugkoppeling en tips krijgen.

Mag ik AI gebruiken met patiëntgegevens?

Dat mag, maar onder strenge voorwaarden: gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens onder de AVG. Datawonder legt vooraf vast welke gegevens het systeem mag zien, waar die verwerkt worden, hoe lang ze bewaard blijven en welke verwerkersovereenkomsten er nodig zijn. Bij grootschalige verwerking van gezondheidsgegevens is een DPIA verplicht. Waar het kan, blijven patiëntgegevens er helemaal buiten.

Welke wetten gelden voor een zorgapp of patiëntportaal?

Altijd de AVG. Afhankelijk van wat de app doet komen daar de AI-verordening en de EHDS-verordening voor apps die met gezondheidsdata werken bij. Voor veel zorgaanbieders geldt ook NIS2. Welke van deze wetten echt op jouw app van toepassing zijn en wat er dan moet gebeuren, zoekt Datawonder uit met de toepasselijkheidsscan.

Neemt de AI medische beslissingen?

Nee. De toepassingen die Datawonder voor de zorg bouwt, stellen geen diagnose en geven geen behandeladvies: ze plannen, melden, zoeken en informeren. De voice agent triageert niet en de assistent op je protocollen noemt de bron, zodat een medewerker kan controleren wat er staat. Software die wel meebeslist over diagnose of behandeling valt onder strengere regels, zoals die voor medische hulpmiddelen.

Kan AI vragen van medewerkers over protocollen en werkinstructies beantwoorden?

Ja. Datawonder bouwt assistenten die antwoord geven uit je eigen handboeken, protocollen en werkinstructies, met een verwijzing naar de bron zodat een medewerker kan nagaan of het klopt. De HR-assistent op het personeelshandboek is eigen werk dat laat zien hoe dat werkt. Voordat zo'n assistent goed antwoordt, moeten de documenten wel op orde zijn.

Hoe weet ik of mijn patiëntportaal of zorgapp veilig is?

Door hem te laten testen zoals een aanvaller dat zou doen. Bij een pentest van Datawonder worden de website of app, de koppelingen en desgewenst de broncode onderzocht. Je krijgt een Nederlands rapport met bewijs per bevinding en criteria om na herstel opnieuw te testen. De toestemming wordt schriftelijk vastgelegd voordat er iets draait.

Hoe begint een zorginstelling met AI?

Met één knelpunt dat je goed kunt meten, zoals gemiste telefoontjes of de tijd die melden kost. Datawonder begint met een gratis kennismaking van dertig minuten en kan daarna een AI-audit doen: welke processen geschikt zijn, wat je beter niet automatiseert en waar je op moet letten voor de AVG en de AI-verordening. Daarna volgt een offerte met een vaste prijs, per fase of voor het geheel.

Verder lezen